◇ 课程价值curriculum value

▸ 高效能沟通

1、同理心听

   ▪ 听到信息

   ▪ 听到对方当下的感受

   ▪ 听到对方的价值观

   ▪ 听到对方的意图

   ▪ 听到对方独特的性格

   ▪ 听到对方的局限和卡点

2、有逻辑说

   ▪ 以终为始目标清晰

   ▪ 同频表达拉近距离

   ▪ 知彼解彼精准表达

   ▪ 5W2H全面表达

   ▪ 打桩子-条理清晰

3、有技巧问

   ▪ 一个力挽狂澜的问题

   ▪ 一个平息怒火的问题

   ▪ 一个让会议迅速回归正题的 问题

   ▪ 一个赢得信任、理解，迅速 改变关系的问题

   ▪ 一个直达问题核心的问题

▸ 运营实践

1、管理者的职能及角色

2、工作流程及组织设计

3、人力资源及财务管理

4、市场及产品竞争分析

◇ 课程介绍Course Introduction

▸ 铁路大亨课程介绍

▸ 铁路大亨背景介绍

19世纪60年代，美国东西部被崇山峻岭、浩瀚沙漠重重阻碍，没有一条便利的交通线路。

1862年美国总统林肯批准通过了第一个建设太平洋铁路法案，该法 案规定由联合太平洋铁路公司和中央太平洋铁路公司共同承建横贯大陆 的太平洋铁路。当时美国南北战争已经燃起战火，这条铁路对美国北方来讲也有重要的战略意义。为了在4个周期内开通铁路，美国政府在法案中颁布了现金补助法，还规定无论哪一家公司承建，凡铺轨两旁的土地即归其开发利用。

但是居住在峡谷中的拓荒者及批发商必须在四个周期内供应给铁路公司铺设铁路的必需材料及工人的粮食供给。在这个步调快速、激烈竞争的活动过程中，拓荒者和批发商队要通过快速且频繁的买卖，灵活的交易，来使自己队伍的利益最大化，能创造最大的报酬的队伍将赢得冠军并赢1000万美元的奖励。

▸ 铁路大亨玩法介绍

参与学员被均匀分为10个小组进行体验，各自模拟一家公司，来经营一座自带火车的车站，游戏结束时按照经营状况决定优胜小组。

◇ 课程安排course arrangement

◇ 课程收益Program Benefits

1、建立客户为中心的营销思维，提高客户满意度和市场份额。

2、了解如何对组织进行顶层设计，包括文化、制度、编制等方面，以确保组织的高效运转和目标的实现。

3、了解铁路公司的业务流程和运营重点，同时也可以学习如何梳理和优化流程，提高效率。

4、学习时间管理的方法和技巧，以及5S管理（整理、整顿、清洁、清洁检查、素养）在生产现场和办公环境中的应用。

5、了解如何制定明确的目标，并制定具体的计划来实现这些目标，提高工作的计划性和执行力。

6、学习如何管理和优化团队资产，包括人力、物力、财力等，同时也可以了解如何提高团队的人效，即如何用更少的人做更多的事。

7、学习如何进行高效能沟通，包括倾听、表达、反馈等技巧，以及如何进行团队决策，发挥集体智慧。

8、学习如何分析市场竞争环境，制定相应的竞争策略，同时也可以了解如何与其他部门进行合作，实现跨部门协同发展。

9、激发团队成员的积极性和创造力，共同解决问题和创新发展，同时也可以了解如何制定和执行具体的531实践计划，推动个人和团队成长。